プライバシーポリシー

制定日：2019年12月1日
最終改訂日：2024年12月1日

株式会社INFLU（以下「当社」といいます。）は、AI自動応答・分析サービス「DRM Agent」（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報保護に関する法令を遵守するとともに、以下のプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に従い、適切な取扱いおよび保護に努めます。

本ポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された「個人情報」を意味します。具体的には、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、役職、IPアドレス、その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、または個人識別符号が含まれるものを指します。

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集することがあります：

【お客様から直接提供いただく情報】
・氏名、メールアドレス、電話番号
・会社名、部署名、役職
・Clerk認証サービス経由で取得する認証情報
・クレジットカード情報（Stripe経由で安全に処理）
・お問い合わせ内容

【連携プラットフォームから収集する情報】
・LINE、Discord、Slack等のメッセージングプラットフォームのアカウント情報
・チャンネル情報（チャンネル名、ID、メンバー情報）
・メッセージ内容（AI分析のため）
・ユーザープロフィール情報（表示名、アバター画像等）
・メディアファイル（画像、動画、音声等）

【自動的に収集される情報】
・IPアドレス、ブラウザ情報、OS情報
・Cookie情報、デバイス識別子
・サービス利用履歴、アクセスログ
・AI機能の利用状況（クレジット消費履歴等）

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します：

【サービス提供・改善】
（1）本サービスの提供、運営、維持管理
（2）お客様の本人確認、認証
（3）AIによるメッセージ分析、ラベリング、要約生成
（4）ダッシュボード、レポート、統計情報の提供
（5）サービスの機能改善、新機能開発
（6）カスタマーサポート、技術サポートの提供

【契約・課金管理】
（7）利用料金の請求、決済処理
（8）クレジット（AI利用権）の管理
（9）利用制限の管理、超過通知

【コミュニケーション】
（10）サービスに関する重要な通知（メンテナンス、仕様変更等）
（11）新機能、キャンペーン等のご案内（お客様の同意がある場合）
（12）アンケート、満足度調査の実施

【セキュリティ・コンプライアンス】
（13）不正利用の防止、検知
（14）利用規約違反行為への対応
（15）法令に基づく対応

本サービスは、Google Gemini AIを使用してメッセージの分析を行います：

・分析対象：お客様が連携したプラットフォームのメッセージ内容
・分析目的：ラベリング、要約生成、感情分析、トレンド分析
・データ保護：AIへ送信するデータは、個人を特定できる情報を可能な限り除外または匿名化
・学習利用：お客様のデータはAIモデルの学習には使用されません
・保存期間：AI分析結果は、お客様のプランに応じた期間保存されます

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません：

（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
（4）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

【外部サービスとの連携】
本サービスは以下の外部サービスと連携しています：
・Clerk（認証管理）
・Stripe（決済処理）
・Google Gemini（AI分析）
・Cloudflare R2（ファイルストレージ）
・Supabase（データベース）

これらのサービスには、各サービスの提供に必要な最小限の情報のみを提供し、各サービスのプライバシーポリシーに従って処理されます。

【データ保存期間】
・スタンダードプラン：6ヶ月
・プロプラン以上：無制限

【データの削除】
・お客様は、管理画面からいつでも特定のデータを削除できます
・アカウント削除時は、30日間の猶予期間後、すべてのデータを完全に削除します
・法令により保存が義務付けられているデータは、法定期間保存します

当社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じています：

【技術的措置】
・SSL/TLS暗号化通信の使用
・ファイアウォール、侵入検知システムの導入
・定期的なセキュリティアップデート
・アクセス権限の最小権限原則の適用
・定期的なデータバックアップ

【組織的措置】
・情報セキュリティ方針の策定と実施
・従業員への定期的なセキュリティ教育
・秘密保持契約の締結
・インシデント対応体制の整備

当社のサービスでは、サービスの利便性向上、利用状況の分析等のためにCookieおよび類似技術を使用します：

【必須Cookie】
・認証状態の維持
・セキュリティ機能の提供

【機能Cookie】
・言語設定、表示設定の保存
・ユーザー設定の記憶

【分析Cookie】
・Google Analyticsによる利用状況分析
・サービス改善のための統計情報収集

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの使用を拒否することができますが、その場合、サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。

本サービスは、16歳未満の方を対象としておりません。16歳未満の方は、保護者の同意を得た上で本サービスをご利用ください。当社が16歳未満の方から故意に個人情報を収集していることが判明した場合、速やかに当該情報を削除します。

お客様は、当社が保有する自己の個人情報について、個人情報保護法に基づき、以下の請求を行うことができます：

（1）個人情報の開示
（2）個人情報の内容の訂正、追加または削除
（3）個人情報の利用停止または消去
（4）個人情報の第三者への提供停止

これらの請求を行う場合は、管理画面のアカウント設定から手続きいただくか、本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。なお、個人情報の開示については、1件あたり1,000円の手数料をいただく場合があります。

本サービスで利用する一部の外部サービス（Google Gemini、Cloudflare等）は、日本国外でデータを処理する場合があります。この場合、当社は適切な保護措置を講じ、お客様の個人情報が適切に保護されることを確認しています。

当社は、法令の改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、サービス上でお知らせするとともに、改定後のプライバシーポリシーを当社ウェブサイト上で公表します。改定後も本サービスの利用を継続される場合、改定後のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします：

株式会社INFLU
個人情報保護管理責任者
住所：〒550-0013 大阪府大阪市西区新町１丁目8-3 林四ツ橋ビル9階901号室
電話番号：06-7222-2971
メールアドレス：privacy@drm-agent.ai
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）